近日，广州市精神文明建设委员会办公室广州市文化广播电视旅游局关于公布广州市文明旅游示范单位（第一批）评选结果的通知，白天鹅酒店、中国酒店、东方酒店、广东新白云酒店、广州花园、广州旅游、陈家祠、广东科学中心、广州塔、南越宫博物院。
对85项评价指标进行相应评价。
据组织者介绍，文明旅游示范单位的评价旨在弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的指导，发挥文明旅游示范的主导作用。在提高公民素质、促进城市文明发展建设方面发挥积极作用。
申请广州市文明旅游示范单位专项工作，需要对85个评价指标进行相应评价；在严格审查的基础上，由广州市文明办、市文化广播电视旅游局组织专家进行材料审查、现场检查、暗访、社会宣传等程序，经评估委员会审查认定。
文明旅游示范单位的评价有利于加强行业精神文明建设，树立行业主流价值基准，更好地满足人们对旅游服务和旅游体验的新期望和新需求。
记者了解到，文明旅游示范早已有规可依。2019年8月，《文明旅游示范单位要求与评价》(LB/T075-2019)颁布实施，同年10月印发《新时期公民道德建设实施纲要》，实施虚拟文明旅游。
从获得广州市第一批文明旅游示范单位的十大单位来看，酒店占五席，景区(含博物馆)占四席，广之旅是唯一上榜的旅行社。
广东科学中心。
98%以上的公众满意度。
广东科学中心每天接待近4万人次，公众满意度达到98%以上。
广东科学中心主体建筑以科技航空母舰为形状，以广州市花木棉和神舟号航天器为主要特色。这次展览有趣而有意义，深受观众的喜爱。记者了解到，广东科学中心的工作细致、制度明确。
自2009年以来，已成功通过ISO9001(质量)、ISO1400(环境)、OHSA18001(职业健康安全)三标一体化管理体系建设与维护，形成了41个管理程序，涵盖观众服务与监督、环境与公共秩序维护与监督。
编制形成《广东科学中心应急预案》手册，包括22项应急预案，包括台风、防洪、地震、消防、客流高峰、游客流失、应急疏散、意外伤害等。按年制定应急演练实施计划。以2020年为例，年度演练计划涵盖火灾、自然灾害、电气安全事故、食品中毒等19项。
广东科学中心根据《环境监督管理程序》等工作程序文件，配备了106个垃圾桶。根据使用情况，在不同区域配备了四个分类、三个分类、两个分类、厨房垃圾和垃圾口罩回收专用桶。所有垃圾桶均采用环保材料。垃圾分类处理科学及时，聘请具有垃圾分类、运输和处理资质的公司收集、压缩和运输生活垃圾。有严格的卫生责任制和卫生检查制度。整个中心共有37个游客厕所，包括15个男厕所、15个女厕所和7个第三厕所。分别设置在室外综合服务区、湖路和场馆楼层。
广东科学中心标杆5A景区服务要求，不断完善场馆运营服务标准化体系，致力于推进服务控制体系，不断完善购票体系，提供网上购票、预约购票服务，票价清晰，科普店、餐厅价格明确。
记者了解到，广东科学中心还要求现场物业公司配备84名员工；客户服务包括展览教育、展览运营、游客服务、票务检查等功能10个固定咨询服务点，游客服务中心和咨询台人员科学配置，指定专人负责咨询服务、热线、投诉电话、投诉处理等。
为老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体提供人性化服务，配备医疗、储存、母婴室、轮椅、婴儿车、手杖、沸水、笔纸等便利服务，按照无障碍设计规范配备电梯、通道、停车位等无障碍设施，在危险区域和设施设置安全警示标志。
白天鹅宾馆
知行合一，内外兼修。
作为中国著名的五星级酒店之一，白天鹅酒店由霍英东先生和广东省政府于1983年建成。它是中国第一家中外合作的五星级酒店，也是第一家由中国人设计、建设和管理的大型酒店。它被称为确认改革开放成功的典范。经过三年的改造，酒店拥有520间豪华客房和套房，总面积2500平方米。
酒店通过电子屏幕、海报、台卡、标志等形式有效宣传文明旅游，特别是在各餐厅门口设置电子屏幕滚动播放节俭美德、反对浪费、文明餐桌、使用筷子勺、光盘行动等公益广告。
根据防疫需要，酒店不仅展示了防疫的温馨提示，还在各入口处放置了红外温度计和穗康码，并要求所有进入酒店的客人测量温度并扫描代码。一切都可以正常通过。
酒店各部门积极配合，共同做好文明旅游建设工作，及时整改不符合要求的设施设备。
白天鹅酒店认真，根据自身的发展现实，有意识地将建设企业优秀文化与城市文明建设有机结合，真正实现企业知识与实践的统一和内外，塑造具有时代特色的企业精神，为人民创造更好的生活空间和社会空间，实现增量收入。
广之旅
把好文明旅游组团关、落地关、行程关
广州市首批10家文明旅游示范单位名单，是唯一入选的旅行社企业。
广州旅游总裁赵文志表示，入选首批广州文明旅游示范单位，是对广州旅游文明旅游成果的充分肯定。
据悉，广州之旅连续12年荣获广东省合同重信用企业。新冠肺炎疫情爆发后，广州之旅积极响应政府号召，迅速组建多语言志愿服务队，连续21个月投入白云机场接待和疏导入境旅客，服务入境旅客70多万人次。去年5-6月，广州出现了新冠肺炎疫情。广州之旅迅速组建党员突击队和防疫突击队，全力协助核酸检测、物资转运、防疫人员运输保障、应急供应点物资保障、爱心献血等。
广州之旅还贯穿全年宣传垃圾分类文明习惯，开展我为群众办实事等文明志愿服务，维护市容市貌文明活动。
通过定期培训导游队、司机等一线服务人员进行培训，编制《正确引导游客文明出行操作说明》、《文明旅游培训课件》等资料，加强导游领队在服务过程中对游客文明行为的提示和提醒责任，严格控制文明旅游的群体关、落地关、行程关，导游领队一岗双责，继续向游客宣传实施文明旅游，引导游客遵守旅游活动中的防疫要求、安全警示和文明旅游规定，以身作则，向游客进行文明提示和文明引导；通过对所有司机进行交通安全培训和教育，不断深化司机的安全意识和文明驾驶习惯，通过车辆运行动态监控等实时信息手段，监督司机的文明驾驶行为。利用广智旅游店电子宣传屏等信息传播渠道，大力营造知信、信用、信用的强大氛围，倡导公平诚信的市场环境，促进文明驾驶行为
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广东科学中心入选文明旅游示范单位（广东科学中心标杆5A景区服务要求）
近日，广州市精神文明建设委员会办公室广州市文化广播电视旅游局关于公布广州市文明旅游示范单位（第一批）评选结果的通知，白天鹅酒店、中国酒店、东方酒店、广东新白云酒店、广州花园、广州旅游、陈家祠、广东科学中心、广州塔、南越宫博物院。
对85项评价指标进行相应评价。
据组织者介绍，文明旅游示范单位的评价旨在弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的指导，发挥文明旅游示范的主导作用。在提高公民素质、促进城市文明发展建设方面发挥积极作用。
申请广州市文明旅游示范单位专项工作，需要对85个评价指标进行相应评价；在严格审查的基础上，由广州市文明办、市文化广播电视旅游局组织专家进行材料审查、现场检查、暗访、社会宣传等程序，经评估委员会审查认定。
文明旅游示范单位的评价有利于加强行业精神文明建设，树立行业主流价值基准，更好地满足人们对旅游服务和旅游体验的新期望和新需求。
记者了解到，文明旅游示范早已有规可依。2019年8月，《文明旅游示范单位要求与评价》(LB/T075-2019)颁布实施，同年10月印发《新时期公民道德建设实施纲要》，实施虚拟文明旅游。
从获得广州市第一批文明旅游示范单位的十大单位来看，酒店占五席，景区(含博物馆)占四席，广之旅是唯一上榜的旅行社。
广东科学中心。
98%以上的公众满意度。
广东科学中心每天接待近4万人次，公众满意度达到98%以上。
广东科学中心主体建筑以科技航空母舰为形状，以广州市花木棉和神舟号航天器为主要特色。这次展览有趣而有意义，深受观众的喜爱。记者了解到，广东科学中心的工作细致、制度明确。
自2009年以来，已成功通过ISO9001(质量)、ISO1400(环境)、OHSA18001(职业健康安全)三标一体化管理体系建设与维护，形成了41个管理程序，涵盖观众服务与监督、环境与公共秩序维护与监督。
编制形成《广东科学中心应急预案》手册，包括22项应急预案，包括台风、防洪、地震、消防、客流高峰、游客流失、应急疏散、意外伤害等。按年制定应急演练实施计划。以2020年为例，年度演练计划涵盖火灾、自然灾害、电气安全事故、食品中毒等19项。
广东科学中心根据《环境监督管理程序》等工作程序文件，配备了106个垃圾桶。根据使用情况，在不同区域配备了四个分类、三个分类、两个分类、厨房垃圾和垃圾口罩回收专用桶。所有垃圾桶均采用环保材料。垃圾分类处理科学及时，聘请具有垃圾分类、运输和处理资质的公司收集、压缩和运输生活垃圾。有严格的卫生责任制和卫生检查制度。整个中心共有37个游客厕所，包括15个男厕所、15个女厕所和7个第三厕所。分别设置在室外综合服务区、湖路和场馆楼层。
广东科学中心标杆5A景区服务要求，不断完善场馆运营服务标准化体系，致力于推进服务控制体系，不断完善购票体系，提供网上购票、预约购票服务，票价清晰，科普店、餐厅价格明确。
记者了解到，广东科学中心还要求现场物业公司配备84名员工；客户服务包括展览教育、展览运营、游客服务、票务检查等功能10个固定咨询服务点，游客服务中心和咨询台人员科学配置，指定专人负责咨询服务、热线、投诉电话、投诉处理等。
为老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体提供人性化服务，配备医疗、储存、母婴室、轮椅、婴儿车、手杖、沸水、笔纸等便利服务，按照无障碍设计规范配备电梯、通道、停车位等无障碍设施，在危险区域和设施设置安全警示标志。
白天鹅宾馆
知行合一，内外兼修。
作为中国著名的五星级酒店之一，白天鹅酒店由霍英东先生和广东省政府于1983年建成。它是中国第一家中外合作的五星级酒店，也是第一家由中国人设计、建设和管理的大型酒店。它被称为确认改革开放成功的典范。经过三年的改造，酒店拥有520间豪华客房和套房，总面积2500平方米。
酒店通过电子屏幕、海报、台卡、标志等形式有效宣传文明旅游，特别是在各餐厅门口设置电子屏幕滚动播放节俭美德、反对浪费、文明餐桌、使用筷子勺、光盘行动等公益广告。
根据防疫需要，酒店不仅展示了防疫的温馨提示，还在各入口处放置了红外温度计和穗康码，并要求所有进入酒店的客人测量温度并扫描代码。一切都可以正常通过。
酒店各部门积极配合，共同做好文明旅游建设工作，及时整改不符合要求的设施设备。
白天鹅酒店认真，根据自身的发展现实，有意识地将建设企业优秀文化与城市文明建设有机结合，真正实现企业知识与实践的统一和内外，塑造具有时代特色的企业精神，为人民创造更好的生活空间和社会空间，实现增量收入。
广之旅
把好文明旅游组团关、落地关、行程关
广州市首批10家文明旅游示范单位名单，是唯一入选的旅行社企业。
广州旅游总裁赵文志表示，入选首批广州文明旅游示范单位，是对广州旅游文明旅游成果的充分肯定。
据悉，广州之旅连续12年荣获广东省合同重信用企业。新冠肺炎疫情爆发后，广州之旅积极响应政府号召，迅速组建多语言志愿服务队，连续21个月投入白云机场接待和疏导入境旅客，服务入境旅客70多万人次。去年5-6月，广州出现了新冠肺炎疫情。广州之旅迅速组建党员突击队和防疫突击队，全力协助核酸检测、物资转运、防疫人员运输保障、应急供应点物资保障、爱心献血等。
广州之旅还贯穿全年宣传垃圾分类文明习惯，开展我为群众办实事等文明志愿服务，维护市容市貌文明活动。
通过定期培训导游队、司机等一线服务人员进行培训，编制《正确引导游客文明出行操作说明》、《文明旅游培训课件》等资料，加强导游领队在服务过程中对游客文明行为的提示和提醒责任，严格控制文明旅游的群体关、落地关、行程关，导游领队一岗双责，继续向游客宣传实施文明旅游，引导游客遵守旅游活动中的防疫要求、安全警示和文明旅游规定，以身作则，向游客进行文明提示和文明引导；通过对所有司机进行交通安全培训和教育，不断深化司机的安全意识和文明驾驶习惯，通过车辆运行动态监控等实时信息手段，监督司机的文明驾驶行为。利用广智旅游店电子宣传屏等信息传播渠道，大力营造知信、信用、信用的强大氛围，倡导公平诚信的市场环境，促进文明驾驶行为
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